Lieferzeit:

Innerhalb Europas: Bei Koeka setzen wir alles daran, dass Ihre Bestellung innerhalb von 4-5 Werktagen bei Ihnen eintrifft.

Aktuelle Informationen zu den anderen Ländern, in die wir liefern, finden Sie unter DHL Webseite

Die Niederlande: Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.

Belgien: Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert.

Deutschland: Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert.

Österreich: Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 8-11 Werktagen geliefert.

Außerhalb Europas: Bei Koeka setzen wir alles daran, dass Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen bei Ihnen eintrifft.

Für aktuelle Informationen zu den anderen Ländern, in die wir liefern, verweisen wir auf die DHL Webseite

Zustellversuche

Es werden drei Zustellversuche unternommen, und es kann vorkommen, dass Sie nicht zu Hause sind. Bei jedem Zustellversuch hinterlässt unser Zusteller eine Benachrichtigung. Sollte Ihr Paket auch nach dem dritten Versuch nicht zugestellt werden, bringt PostNL es zur nächstgelegenen Abholstelle, wo es drei Wochen lang aufbewahrt wird. Wird es nach drei Wochen nicht abgeholt, geht es an den Absender zurück. Pakete von Koeka müssen bei der Zustellung immer quittiert werden.

Versandkosten

• Die Niederlande und Belgien: €4,99, frei von €49,99
• Deutschland: €4,99, frei von €49,99
• Österreich, Frankreich, Luxemburg: €15, frei von €150
• Spanien: €20, frei von €250
• Italien, Portugal und Dänemark: €15, frei von €150
• Großbritannien: €40, frei von €400
• Skandinavien: €30, frei von €300
• Osteuropa: €30, frei von €300
• Schweiz: €40, frei von €300
• Nicht-EU: €175

Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen

Sie können Ihre Bestellung an eine abweichende Adresse liefern lassen. Dies ist praktisch, wenn Sie einen Artikel verschenken oder ihn an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen möchten. Im letzten Schritt Ihrer Bestellung können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Auch bei Angabe einer alternativen Lieferadresse muss das Paket persönlich entgegengenommen werden.

Ihre Bestellung als Geschenk versenden

Sie können Ihre Bestellung auch als Geschenk verpacken und versenden lassen. Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk verpacken und direkt an den Empfänger liefern lassen, wird keine Rechnung beigelegt und die Preisschilder werden von den Artikeln entfernt. Die Rechnung erhalten Sie anschließend per E-Mail. Wichtig: Die Geschenkverpackung gilt für Ihre gesamte Bestellung! Es ist nicht möglich, für jeden einzelnen Artikel die Geschenkverpackung auszuwählen. Die Artikel werden selbstverständlich einzeln verpackt. Die Geschenkverpackung für Bestellungen mit mehreren Artikeln kostet [Betrag einfügen]. €1.95 pro Bestellung.

Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Koeka arbeitet ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten Versanddienstleistern zusammen. Trotzdem kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Paket beschädigt ankommt.Wir empfehlen Ihnen, den Zusteller zu bitten, dies zu vermerken. Bitte informieren Sie außerdem den Zusteller, der Ihnen das Paket zugestellt hat. Geben Sie bitte auch unseren Kundenservice Bescheid.

Allgemein

Koeka betrachtet den Tag, an dem der Spediteur das Produkt zugestellt hat, als den Tag des Wareneingangs.

Rücksendungen

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Koeka ist stets bemüht, die Produktinformationen auf seiner Website so genau wie möglich darzustellen. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn zurücksenden. Ein Umtausch ist nicht möglich.

Rücksendungen

Bei Koeka bedeutet eine Retoure, dass ein bestellter Artikel zurückgeschickt wird und der Kunde den bezahlten Preis für das Produkt zurückerstattet bekommt.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich eines Koeka-Produkts haben, können Sie diese per E-Mail an folgende Adresse senden: info@koekawebshop.nl . Wir bitten Sie, Ihrer Beschwerde ein Foto beizufügen, damit wir diese prüfen können. Koeka ist bestrebt, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zu bearbeiten.

Betrachtungszeitraum

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Für Koeka gilt der Tag der Zustellung durch den Versanddienstleister als Empfangsdatum. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie Zeit, den Artikel anzusehen und/oder anzuprobieren, sofern nichts anderes angegeben ist.

Meldung von Rücksendungen

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie auf dem Lieferschein finden, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

• die Bestellnummer
• Ihr Name und Ihre Adresse
• der Grund für die Rückgabe

Sie müssen die Artikel lediglich innerhalb von 14 Tagen per Post an die Lageradresse von Koeka zurücksenden. Für Rücksendungen gelten bestimmte Bedingungen. Bitte lesen Sie daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch.

Rücksendeadresse

Logicall SCS
Vredeweg 46
1505 HH Zaandam
Die Niederlande

Statt des Rücksendeformulars kann das europäische Standard-Widerrufsformular verwendet werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Umtausch und Rückgabe

Sie können nur Artikel zurückgeben, die im Koeka-Webshop gekauft wurden.

• Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Kauf als endgültig.
• Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden, ist eine sorgfältige Verpackung wichtig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen daher, den Artikel in der Originalverpackung zu verpacken (sofern diese vorhanden und unbeschädigt ist). Sollte die Verwendung der Originalverpackung nicht möglich sein, sorgen Sie bitte für eine ausreichende Verpackung und Polsterung, um Stöße, Einstiche, Kratzer oder sonstige Beschädigungen während des Transports, der Handhabung und/oder der Sortierung zu verhindern.
• Bitte lassen Sie die Etiketten an den gekauften Artikeln. Die Etiketten dürfen nur entfernt werden, wenn das Produkt aufgrund der Etiketten nicht ordnungsgemäß geprüft wurde und/oder nicht passt.
• Die Kosten und das Risiko, die durch den Versand von Artikeln per Post entstehen, trägt der Käufer.Sie können selbst entscheiden, ob Sie es mit einer Sendungsverfolgungsnummer versenden.
• Im Falle einer Rückgabe (Stornierung des Kaufs eines oder mehrerer Artikel) wird Ihnen der zurückzuerstattende Betrag (Produktpreis) innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Eingang der Ware im Webshop oder mit der Meldung des Käufers über die Rückgabe.
• Rücksendungen dürfen nur an unsere angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.

Was unternimmt Koeka, wenn Kunden die oben genannten Bedingungen nicht einhalten?

• Ist das Rücksendepaket nicht oder nicht ausreichend frankiert, sind wir gezwungen, Gebühren zu erheben. Ihnen wird dann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von [Betrag einfügen] berechnet. €4.95 zuzüglich der Kosten, die uns der Spediteur für die Zustellung Ihres unfrankierten Pakets an uns in Rechnung gestellt hat (von €14.00Das bedeutet, dass Sie aufgefordert werden, mindestens [Betrag einfügen] zu zahlen. €18.95. Diese Kosten werden von der Gutschrift für die zum Umtausch eingereichten Artikel abgezogen.
• Rücksendungen, die außerhalb der Rückgabefrist eingehen, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie eine Situation vorhersehen, die möglicherweise ein Problem verursachen könnte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst Abteilung so schnell wie möglich.

Nachdem die Ware von Koeka entgegengenommen wurde

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf das Konto zurück, von dem die Zahlung getätigt wurde.