Veelgestelde vragen

Bestellen bij Koeka is volledig veilig. Betalen verloopt via de beveiligde verbinding van Ogone. Je privacy wordt gewaarborgd en je gegevens komen nooit in handen van derden. Je kiest zelf op welke wijze je wil betalen. Creditcardbetalingen verlopen via een beveiligde creditcardtransactie ‘verified by Visa’ MasterCard of Maestro met 3D SecureCode.

Je kunt je online bestelling op de volgende manieren betalen:

iDeal, gemakkelijk en veilig via jouw eigen bank

Paypal

Creditcard: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

Debitcard: Revolut (Visa)

Bancontact/Mr. Cash

Babycadeaubon

Koeka Giftcard

Klarna (achteraf betalen)

Met een Nederlandse bankrekening is het mogelijk om af te rekenen met iDeal. Je rekent af in je eigen vertrouwde internetbankieromgeving en doorloopt dezelfde stappen als je bij internetbankieren gewend bent. Het voordeel is dat de betaling met alle gegevens al voor je klaarstaat. Makkelijk, snel en volgens dezelfde (strenge) beveiligingseisen van de bank.

Als het betalen met iDEAL niet lukt en er verschijnt een foutmelding, dan komt dit waarschijnlijk omdat je de woonplaats (ook) in het postcodevakje hebt ingevuld. Zorg ervoor dat bij de postcode alleen de postcode staat en niet ook de stad is ingevuld. Mocht het probleem niet opgelost zijn, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice via info@koekawebshop.nl.

Je kan betalen met de volgende creditcards: Visa, Mastercard, Maestro en American Express (Debitcard: Revolut (Visa)). Om de creditcardgegevens te beschermen, worden jouw volledige gegevens gecodeerd verstuurd via SSL-servers. Zodoende zijn ze beveiligd tegen toegang van derden. Daarnaast werkt de Koeka webshop bij creditcards standaard met een SecureCode. Dit betekent extra veiligheid voor jezelf. Als je deze code niet hebt, word je automatisch doorgelinkt naar je eigen bank. Daar kan je de SecureCode eenmalig activeren en vervolgens de bestelling en betaling afronden. Wanneer er met een creditcard betaald wordt, zal de kaart meteen belast worden.

Een giftcardcode kan je invoeren op de pagina van het winkelmandje. Voer de code in en klik op bevestig. Let bij het invoeren van de code op de volgende punten: Wat is de vervaldatum van de code? Is de code juist ingevoerd; hoofd- of kleine letters, geen punten en geen spaties (gebeurt soms bij kopiëren) in het invulveld.

Bij een bestelling vragen we je altijd om vooruit te betalen door middel van de aangegeven betalingsmogelijkheden op de betaalpagina. De bestelling wordt alleen verzonden als de betaling ontvangen is. Als de bestelling na betaling geannuleerd wordt, zal de bestelling door Koeka eveneens worden geannuleerd. Ook wanneer Koeka na een bestelling een negatief bankadvies krijgt, zal de bestelling geannuleerd worden.

Met Klarna is het mogelijk om je bestelling achteraf te betalen. Na het versturen van de bestelling ontvang je via Klarna een factuur. Kies op de betaalpagina voor de optie Klarna (achteraf betalen). Je ontvangt een bevestiging van je bestelling via e-mail. Binnen enkele dagen na het versturen van de bestelling ontvang je per e-mail een factuur van Klarna. Deze dient binnen 30 dagen voldaan te zijn. Gebruik voor de betaling de betaalgegevens die op de factuur worden aangegeven. Achteraf betalen via Klarna is beschikbaar voor de landen Nederland, Duitsland, Denemarken, Zweden, Finland en Noorwegen.

Voorwaarden voor achteraf betalen met Klarna: Het kiezen van een ander afleveradres is bij deze betaalwijze niet mogelijk. Je dient ouder te zijn dan 18 jaar om gebruik te kunnen maken van deze betaalmogelijkheid. Wanneer je kiest voor deze betaalmethode ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Klarna. Indien Klarna geen betaling ontvangt voor de vervaldatum van de factuur, versturen zij automatisch een herinnering. Is het factuurbedrag na de vervaldatum van de herinnering nog niet betaald? Dan zal Klarna kosten in rekening brengen. Alle kosten voor het niet op tijd betalen, zijn dan voor jouw rekening.

Here can be a brief but clear response to the question, giving customers a quick answer without unnecessary details.

Wanneer de gewenste producten aan de winkelmand zijn toegevoegd, kun je bestellen. Klik op 'winkelmandje’ rechts bovenin het scherm en hierna op 'mijn winkelmand'.

De bestelprocedure verloopt als volgt:

Selecteer ‘afrekenen’. Je komt nu in het betaal/afrekenproces. Log in als je al eerder een account hebt aangemaakt of vul je persoonlijke gegevens in om een log in aan te maken óf als gast te bestellen. Bestelling afronden. Controleer je winkelmandje en adresgegevens. Het is mogelijk om hier adreswijzigingen in te voeren. Selecteer de gewenste betaalmethode. Klik op afrekenen. De betaling gaat via Ogone, een beveiligde verbinding. Na plaatsing van de bestelling ontvang je een e-mail met de orderbevestiging.

Wij monitoren ons online assortiment voortdurend en met de grootst mogelijke zorg. Voor de levering zijn wij echter afhankelijk van meerdere factoren. Helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor, dat tijdens de verwerking van de bestelling blijkt dat een product niet meer op voorraad is. In dit geval wordt het aankoopbedrag van het artikel, inclusief verzendkosten, aan je gecrediteerd.

Alle vermelde bedragen van de producten die via de Koeka webshop worden verkocht, zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Koeka doet haar uiterste best om bestellingen, geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur, dezelfde dag te verzenden. Binnen Nederland heb je je bestelling op werkdagen doorgaans de volgende dag in huis. Binnen Europa geldt een levertijd van 3-5 werkdagen, buiten Europa dien je rekening te houden met een levertijd van 14 dagen. Soms komt het voor dat je bestelling iets later wordt geleverd door drukte bij de desbetreffende bezorgdienst. De verwachte bezorgdatum is daarom ook een schatting en kunnen we niet garanderen. Voor meer informatie kun je terecht op de pagina 'Bezorgen'.

Je ontvangt automatisch een e-mail wanneer je bestelling is aangemeld bij de bezorgdienst. In deze e-mail vind je de leveringsinformatie en een link met je Track and Trace nummer. Je kunt deze tracking code ook terugvinden door in te loggen in 'mijn account' naar 'bestellingen' te gaan. Vervolgens kan je deze code invullen op de website van de bezorgdienst. Indien je de bezorgdienst misloopt of geen 'niet-thuis' briefje hebt ontvangen, raden we aan eerst het pakketje te volgen aan de hand van de tracking code. Indien de trackingcode je niet verder helpt, raden we je aan enkele directe buren te vragen of zij jouw pakketje in ontvangst hebben genomen.

Als jouw trackinglink nog niet werkt, kan het zijn dat de bestelling al wel door ons is aangemeld maar nog niet is opgehaald door de bezorgdienst. Nadat je op de link hebt geklikt, kan je de stappen herleiden aan de visuele weergave van het bezorgproces.

Koeka is een Nederlands merk, ons hoofdkantoor en distributiecentrum zijn gevestigd in Nederland. Hier komen dan ook alle bestellingen vandaan.

Je ontvangt een e-mail van onze bezorgdienst wanneer zij het pakketje bezorgen bij het afhaalpunt. Mocht je het pakketje alsnog mislopen, dan zal de bezorgdienst je via e-mail contacteren.

Als je je pakket niet ophaalt, wordt dit geregistreerd en geretourneerd. Hier kunnen kosten voor in rekening worden gebracht. Houd er rekening mee dat dit proces niet ons normale retourproces is. Het kan dus enkele weken langer duren voordat jouw pakketje ons warenhuis weer bereikt en je de terugbetaling ontvangt.

Koeka verstuurt haar artikelen over de hele wereld. Voor het verzenden van een bestelling buiten Nederland gelden wel andere verzendtarieven. Deze tarieven zijn voor ieder land verschillend. De verzendkosten worden zichtbaar zodra je de bestelling hebt geplaatst, voordat je naar de betaalpagina gaat.

Koeka werkt samen met DHL. Dit verzendbedrijf is door ons met zorg geselecteerd.

In Nederland zijn de verzendkosten € 4,99 voor iedere bestelling onder € 49,99. Vanaf € 49,99 worden in Nederland geen verzendkosten berekend. De verzendkosten naar het buitenland kan je vinden onder het kopje 'verzenden en retourneren' onderaan de pagina op de website.

Koeka verzendt alle bestellingen met de pakketpost van DHL (in Nederland). Hierdoor beperken wij het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport.

Is je bestelling toch niet helemaal naar verwachting? Retourneren kan gratis via een DHL Servicepunt binnen de bedenktijd van 30 dagen. Alleen ongebruikte en onbeschadigde artikelen kun je retourneren. Retourneren gaat in 4 stappen.

Stap 1: Vul het bijgeleverde retourformulier in Geef aan wat je retour wilt sturen en kies per artikel een retourcode

Stap 2: Verpak je retourzending Gebruik de originele verpakking en sluit deze goed. Plak de meegeleverde retoursticker op de verpakking. Let op! Wij leveren kosteloos 1 retoursticker voor het terugsturen van de artikelen bij je bestelling. Als je deze sticker al gebruikt hebt maar op een later moment toch nog een artikel wenst te retourneren, dan kan dit eenvoudig via een vervoerder bij jou in de buurt. Je betaalt dan de normale verzendkosten.

Stap 3: Geef je pakket af bij DHL Retourneer het pakket gratis via een DHL Servicepunt bij jou in de buurt.

Stap 4: Retour verwerken Zodra je retourzending is verwerkt, betalen we het geld binnen 3-5 werkdagen terug, of passen we de openstaande factuur aan.

Het is niet mogelijk om je artikel te ruilen voor een ander artikel, kleur of maat. Als je een ander artikel wilt hebben dan vragen we je een nieuwe bestelling te plaatsen. Het retourneren van je bestelling kan gratis via een DHL Servicepunt binnen de bedenktijd van 30 dagen. Je vindt de stappen om te kunnen retourneren bij "hoe kan ik een artikel retourneren" in de veelgestelde vragen.

Op alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Wil je aanspraak maken op de garantie, stuur dan een e-mail met een foto van het artikel en de beschrijving van de klacht naar info@koekawebshop.nl.

Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Onze excuses voor het ongemak. Stuur een e-mail naar klantenservice via info@koekawebshop.nl. Beschrijf in de mail wat er mis is met het artikel en voeg een duidelijke foto bij. Onze klantenservice neemt binnen 5 dagen contact met je op.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen door een mail te sturen naar onze klantenservice via info@koekawebshop.nl. Je krijgt van ons binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Een giftcard of kortingscode kan je invoeren op de pagina van het winkelmandje. Voer de code in en klik op bevestig. Let bij het invoeren van de code op de volgende punten: Wat is de einddatum van de code? Is de code juist ingevoerd; hoofd- of kleine letters, een nul of een letter o, geen punten en geen spaties (dit kan gebeuren als je de code kopiëert) in het invulveld. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar in combinatie met andere kortingscodes.

Let bij het invoeren van de code op de volgende punten: Wat is de einddatum van de code? Is de code juist ingevoerd; hoofd- of kleine letters, een nul of een letter o, geen punten en geen spaties (gebeurt soms bij kopiëren) in het invulveld. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar in combinatie met andere kortingscodes.

Kortingscodes zijn niet inwisselbaar in combinatie met andere kortingscodes.

In ons ordersysteem wordt een gecancelde order verwerkt als ' verwerkte order' en blijft daardoor gekoppeld aan de ingevoerde kortingscode. Deze ingevoerde code wordt hierdoor aangemerkt als gebruikt. Hierdoor is de code niet opnieuw in te voeren. Neem voor het ontvangen van een nieuwe code contact op met onze klantenservice via info@koekawebshop.nl.

Koeka heeft geen eigen winkels. Al onze producten zijn verkrijgbaar via de Koeka Webshop. Koeka is ook te koop bij grote landelijke baby speciaalzaken, warenhuizen en lokale baby boutiques. Er is altijd een winkel bij jou in de buurt. Ben je benieuwd naar onze verkooppunten? Raadpleeg dan onze 'store locator' onderaan de pagina van de website.

Op de pagina maattabellen- en pasoverzichten onderaan de website, vind je een uitgebreide beschrijving van de maten van al onze producten waarvoor dit relevant is. Hou er rekening mee dat Koeka een dubbele maatboog hanteert voor kleding. De cijfers van de kledingmaat staan voor de lengte van je kindje in centimeters.

In de Koeka Webshop verschijnen regelmatig nieuwe producten. De seizoenscollecties kan je telkens in augustus en februari verwachten. Wil je op de hoogte blijven van al het nieuws en acties van Koeka? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief en volg ons op onze social media kanalen!

Tegen een klein bedrag kunnen wij je bestelling verpakken. Kies op de pagina 'winkelmandje' van het bestelproces voor: 'voeg cadeauverpakking toe'. Hier zie je een voorbeeld van hoe je bestelling mooi verpakt en voorzien van een kaartje met een persoonlijk bericht wordt verzonden.

Je betaalgegevens via de Ogone-internetkassa komen niet bij Koeka terecht. Je adres en e-mail gegevens worden opgenomen in het Koeka klantenbestand. Wanneer je hier bezwaar tegen hebt, kun je dat per e-mail laten weten. Koeka zal nooit haar klantenbestand of deelgegevens aan derden verstrekken. Zie hiervoor ook onze privacy reglement.

Je kan je Koeka product een persoonlijk tintje geven door deze te laten borduren. Alle producten waarbij het rode icoontje van een naald met draad is vermeld, zijn te personaliseren. Een naam, woord of quote; het is mogelijk zolang het voldoet aan de voorwaarden. Op de productpagina kies je in drie stappen de tekst, het lettertype en de kleur van het garen. Je kan maximaal 12 leestekens gebruiken (inclusief spaties) en de tekst wordt maximaal 8 cm. breed en 2 cm. hoog. Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd dus controleer de ingegeven tekst zorgvuldig. Doordat borduren een handmatig proces is, moet je rekening houden met een langere levertijd van 5-7 werkdagen. De kosten van borduren bedragen 9,99 euro per product.

Je kunt je e-mailadres eenvoudig zelf aanpassen in je persoonlijke accountgegevens.

Bij Koeka vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen online kunt winkelen. Daarom zijn we transparant over de manier waarop product- en servicereviews tot stand komen. Na iedere aankoop vragen we onze klanten om hun ervaring te delen. Deze reviews zijn gebaseerd op daadwerkelijke aankopen en geven een eerlijk beeld van onze producten. Om de betrouwbaarheid te waarborgen, controleren we of een product daadwerkelijk is gekocht en stimuleren we objectieve en oprechte feedback. De reviews van Koeka worden verzameld via een derde partij Trusted Shops.