Délai de livraison:

En Europe : Chez Koeka, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive sous 4 à 5 jours ouvrables.

Pour obtenir des informations actualisées sur les autres pays où nous livrons, veuillez consulter le site web suivant : DHL site web

Les Pays-Bas : Les commandes passées avant 13h00 sont expédiées le jour même.

Belgique: Les commandes passées avant 16h00 sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Allemagne: Les commandes passées avant 16h00 sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.

Autriche: Les commandes passées avant 16h00 sont livrées sous 8 à 11 jours ouvrables.

Hors d'Europe : Chez Koeka, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive sous 14 jours ouvrables.

Pour obtenir des informations actualisées sur les autres pays où nous livrons, veuillez consulter le site web suivant : DHL site web

tentatives de livraison

Trois tentatives de livraison seront effectuées pour votre colis, mais il est possible que vous soyez absent(e) lors de votre passage. À chaque tentative, notre livreur déposera un avis de passage. Si le colis n'a toujours pas été livré après la troisième tentative, PostNL le déposera au point relais le plus proche, où il sera conservé pendant trois semaines. Passé ce délai, s'il n'est toujours pas retiré, il sera retourné à l'expéditeur. La signature du destinataire est obligatoire à la livraison des colis Koeka.

Frais d'expédition

• Les Pays-Bas et la Belgique : €4,99, libre de €49,99
• Allemagne: €4,99, libre de €49,99
• Autriche, France, Luxembourg : €15, libre de €150
• Espagne: €20, libre de €250
• Italie, Portugal et Danemark : €15, libre de €150
• Grande-Bretagne : €40, libre de €400
• Scandinavie : €30, libre de €300
• Europe de l'Est : €30, libre de €300
• Suisse: €40, libre de €300
• Hors UE : €175

Faire livrer votre commande à une autre adresse

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une adresse différente. Cette option est pratique si vous offrez un article en cadeau ou si vous souhaitez le recevoir sur votre lieu de travail. Lors de la validation finale de votre commande, vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Même avec une adresse de livraison différente, la signature du destinataire sera requise à la réception du colis.

Envoyer votre commande en cadeau

Vous pouvez également faire emballer votre commande et l'envoyer en cadeau. Dans ce cas, aucune facture ne sera jointe et les étiquettes de prix seront retirées des articles. Vous recevrez ensuite la facture par e-mail. Important : L'option d'emballage cadeau s'applique à l'ensemble de votre commande ! Il n'est pas possible de choisir si chaque article doit être emballé individuellement. Les articles seront emballés séparément. L'emballage cadeau pour les commandes de plusieurs articles est payant. €1.95 par commande.

Que se passe-t-il si le colis est livré endommagé ?

Koeka fait appel uniquement à des transporteurs soigneusement sélectionnés. Malgré cela, il peut arriver exceptionnellement qu'un colis soit livré endommagé.Nous vous recommandons de demander au transporteur de prendre note de cet incident. Vous devriez également le signaler au transporteur qui vous a livré le colis. Veuillez également en informer notre service client.

Général

Koeka considérera la date de livraison du produit par le transporteur comme la date de réception.

Retours

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Koeka s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible sur ses produits présentés sur son site web. Si, malgré cela, un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner. Les échanges ne sont pas possibles.

Retours

Chez Koeka, un retour concerne un article commandé, mais renvoyé, et pour lequel le client reçoit un remboursement du prix payé.

Plaintes

Si vous avez une réclamation concernant un produit Koeka, vous pouvez la signaler en envoyant un courriel à info@koekawebshop.nl . Nous souhaiterions également recevoir une photo avec votre réclamation afin de pouvoir l'évaluer. Koeka met tout en œuvre pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, et au maximum sous 14 jours.

Période de visionnage

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Koeka considérera la date de livraison par le transporteur comme la date de réception. Durant cette période, vous aurez la possibilité de voir et/ou d'essayer l'article, sauf indication contraire.

Déclaration des rendements

Veuillez remplir le formulaire de retour qui figure sur le bon de livraison joint à votre commande. Précisez dans votre message :

• le numéro de commande
• votre nom et adresse
• le motif du retour

Il vous suffit ensuite de retourner les articles, sous 14 jours, par voie postale à l'adresse de l'entrepôt de Koeka. Les retours sont soumis à certaines conditions. Veuillez donc lire attentivement les Conditions Générales de Vente.

Adresse de retour

Logique SCS
Vredeweg 46
1505 HH Zaandam
Les Pays-Bas

Au lieu de remplir le formulaire de retour, le formulaire standard européen de rétractation peut être utilisé.

Conditions générales d'échange et de retour

Seuls les articles achetés sur la boutique en ligne Koeka peuvent être retournés.

• Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits. Passé ce délai, l'achat sera considéré comme définitif.
• Si vous nous retournez un article, il est important qu'il soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons donc de l'emballer dans son emballage d'origine (si vous le possédez et qu'il est encore intact). S'il est impossible d'utiliser l'emballage d'origine, veuillez vous assurer que l'article est suffisamment emballé et protégé pour le prémunir contre tout choc, perforation, rayure ou dommage pouvant survenir lors du transport, de la manutention et/ou du tri.
• Veuillez laisser les étiquettes sur les articles que vous avez achetés. Elles ne pourront être retirées que si le produit, en raison des étiquettes, n'a pas été correctement examiné et/ou ne peut être ajusté.
• Les frais et les risques liés à l'envoi d'articles par voie postale sont à la charge de l'acheteur.C'est à vous de décider si vous souhaitez l'envoyer avec un numéro de suivi.
• En cas de retour (annulation de l'achat d'un ou plusieurs articles), le montant à rembourser (prix du produit) sera recrédité sur votre compte sous 14 jours. Ce délai de 14 jours court à compter de la réception du produit par la boutique en ligne ou de la date à laquelle l'acheteur indique son intention de le retourner.
• Les retours ne peuvent être envoyés qu'à l'adresse de retour indiquée.

Que fait Koeka si les clients ne respectent pas les conditions décrites ci-dessus ?

• Si l'affranchissement du colis de retour est insuffisant ou inexistant, nous serons contraints d'appliquer des frais. Des frais administratifs vous seront alors facturés. €4.95 plus les frais que le transporteur nous a facturés pour nous livrer votre colis non affranchi (de €14.00Cela signifie qu'il vous sera demandé de payer au moins €18.95. Ces frais seront déduits de l'avoir relatif aux articles soumis à l'échange.
• Les retours effectués en dehors du délai imparti ne seront pas acceptés.

Si vous prévoyez une situation susceptible de poser problème, veuillez contacter notre Service client département dès que possible.

Après que les marchandises aient été reçues par Koeka

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous recréditerons ensuite le compte ayant servi au paiement.