Verzenden en retourneren

Bezorgtermijn

Nederland: Opdrachten geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur zijn de volgende dag in huis.
België: Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur worden binnen 1-2 werkdagen geleverd.
: Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur worden binnen 2-3 werkdagen geleverd
Oostenrijk: Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur worden binnen 8-11 werkdagen geleverd

 

Binnen Europa: Koeka doet haar uiterst best om te zorgen dat jij je bestelling binnen 4-5 werkdagen in huis hebt. 
Voor actuele informatie over de overige landen waar wij leveren capaciteit we naar de website van DHL

 

Buiten Europa: Koeka doet haar uiterst best om te zorgen dat jij je bestelling binnen 14 werkdagen in huis hebt.
Voor actuele informatie over de overige landen waar wij leveren capaciteit we naar de website van DHL

 

Niet thuis?

Houd je track en trace goed in de gaten als je niet thuis bent tijdens de bezorgpoging. Je pakket kan bij de buren afgeleverd worden, bij een afhaalpunt of er kan een nieuwe bezorgpoging gedaan worden de volgende dag.

 

Verzendkosten

• Nederland en België: €4.99, gratis vanaf €49,99
• : €4.99, gratis vanaf €49,99
• Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg: €15, gratis vanaf €150 
• Spanje: €20, gratis vanaf €200 
• Italië, Portugal en Denemarken: €15, gratis vanaf €150 
• Groot-Brittannië: €40, gratis vanaf €400 
• Scandinavië: €30, gratis vanaf €300 
• Oost-Europa: €30, gratis vanaf €300 
• Zwitserland: €40, gratis vanaf €300
• Niet-EU: €175 

 

Kan ik een artikel terugvinden?

Wij proberen je via onze website zo goed mogelijk te informeren over de artikelen die worden aangeboden. Soms gebeurt het toch dat een artikel na ontvangst niet aan je verwachting voldoet. Als dat zo is dan mag je het artikel naar ons terugsturen, mits het ongebruikt is en in de originele verpakking zit inclusief alle labels. Alleen artikelen die op de Koeka webshop zijn aangekocht mogen naar ons worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde items mogen helaas niet worden gekozen.

 

Kan ik een artikel vergelijken?

Dat kan helaas niet. Als je een ander artikel wilt hebben dan vragen, we je een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude bestelling te retourneren. Het retourneren van uw bestelling kan gratis via een DHL Servicepunt binnen de bedenktijd van 30 dagen. 

 

Hoe kan ik retourneren?

Het retourneren van uw bestelling kan gratis via DHL servicepunt binnen de bedenktijd van 30 dagen. In het pakket dat je hebt ontvangen vind je een bijlage met retourinstructies. Geef de reden van je retour aan door het corresponderende cijfer op het formulier te schrijven. Pak waarbij je retour goed wilt verzenden, bij voorkeur in de verzendzak waarin je het hebt ontvangen. Voeg het formulier toe met de retourzending bij en plak het bijgeleverde DHL retourlabel op het pakket. Breng het vervolgens naar een DHL servicepunt bij jou in de buurt.

 

Binnen welke termijn kan ik aankomen?

Vanaf het datum van ontvangst van je pakket heb je 30 dagen de tijd om artikelen retour te sturen. Je hoeft je retourzending niet vooraf bij ons aan te melden. 

Je dient de goederen onverwijld, maar in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt gedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Lukt het niet om de retourzending op tijd in orde te maken, meld dan via info@koekawebshop.nl wel alvast binnen de 30 dagen dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Daarna kun je je product aan ons retourneren. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons te zorgen dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.  

 

Wat kost retourneren?

Retourneren met het gebruik van het bijgeleverde DHL retourlabel is gratis.* 

*Retourneren is alleen gratis bij het gebruik van het bijgeleverde DHL-label. Het product wordt gebruikt en in de originele verpakking zit inclusief alle labels.

 

Naar welk adres kan ik artikelen retour sturen?

Kies je zelf voor een andere vervoerder, dan zijn de kosten voor jou. Artikelen kunnen alleen worden besloten naar geaccepteerd adres:

 

ModeXpress
o.v.v. Koeka Retouren
Gerstdijk 4a
5704 RG Helmond
Nederland

 

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?

enorme wij je retourzending binnen hebben ontvangen, ontvang je hier per e-mail een bevestiging van ons.

 

Krijg ik mijn volledige aankoop terugbedrag?

Wij streven ernaar om binnen 10 dagen na ontvangst van je retour de terugbetaling te voltooien. In drukke perioden kan dit echter langer duren. Neem contact op met onze klantenservice als je na 14 dagen vanaf het moment van bezorging nog geen retourbetaling hebt ontvangen.

 

Laten we op de volgende punten komen:

 

1. Voor het terugbetalen gebruiken we hetzelfde betaalmiddel waarmee jij je aankoop hebt gedaan.

 

2. Stuur alsjeblieft het product onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels en verpakking naar ons terug. Zo kunnen wij je het aankoopbedrag terugbetalen. Bij het voorkomen, mogen wij waardervemindering in rekening brengen. Soms raakt een product beschadigd tijdens de retourzending. Zorg er daarom voor dat je een track bent & traceercode en een afleverbewijs ontvangen. Dit kan je regelen bij het inleverpunt van je retourzending.

 

. Zoals gezegd willen wij in het geval van een retourzending jouw betaling zo snel mogelijk, maar in elk geval na 10 dagen terugbetalen. Houd er wel rekening mee dat wij  mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten daadwerkelijk terug hebben gekregen. Of als dat eerder is: wanneer je hebt bewezen dat de producten feitelijk onderweg zijn naar ons. 

 

 

 

Wat gebeurt er als mijn retourzending niet aan de voorwaarden voldoet?

Retourzendingen die buiten de retourtermijn bij ons binnenkomen, kunnen wij helaas niet accepteren. Deze komen niet voor terugbetaling in overweging. Mits binnen gedurende 30 dagen wordt melding gemaakt door onze klantenservice.Retourzendingen die beschadigd, gewassen, niet in originele verpakking of originele labels missen, voordat wij waardevermindering in rekening kunnen brengen. 

 

Hoe werkt terugbetaling bij een bestelling met cadeaubon?

Als je bestelling betaald heeft met een cadeaubon dan wordt de terugbetaling ook gedaan met een cadeaubon. Als je bestelling gedeeltelijk betaald heeft met een cadeaubon, zal het bedrag van de cadeaubon worden betaald met een nieuwe cadeaubon en het restant worden betaald op het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Zitten er meerdere producten in je bestelling die met een cadeaubon is betaald? Dan wordt de waarde van de cadeaubon evenredig verdeeld over de gescheiden artikelen.

 

Staat je vraag hier niet tussen?

Heb je een vraag die niet op deze pagina wordt beantwoord? Dan helpt onze klantenservice je graag verder. Zij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 15:00 uur of per e-mail via info@koekawebshop.nl