Levertijd:

Binnen Europa: Bij Koeka doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling binnen 4-5 werkdagen wordt bezorgd.

Voor actuele informatie over de andere landen waar we leveren, verwijzen we naar de DHL website

Nederland: Bestellingen die vóór 13:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.

België: Bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden binnen 1-2 werkdagen bezorgd.

Duitsland: Bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden binnen 2-3 werkdagen bezorgd.

Oostenrijk: Bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden binnen 8-11 werkdagen bezorgd.

Buiten Europa: Bij Koeka doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling binnen 14 werkdagen wordt bezorgd.

Voor actuele informatie over de andere landen waar we leveren, verwijzen we naar de DHL website

Bezorgpogingen

Er worden drie pogingen gedaan om uw pakket te bezorgen en het kan voorkomen dat u nog steeds niet thuis bent. Bij elke bezorgpoging laat onze bezorger een briefje achter. Als het pakket na de derde poging nog steeds niet is bezorgd, brengt PostNL uw pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt, waar het drie weken wordt bewaard zodat u het kunt komen ophalen. Als het pakket na drie weken nog steeds niet is opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de afzender. Pakketten van Koeka moeten altijd worden afgetekend bij aflevering.

Verzendkosten

• Nederland en België: €4,99, vrij van €49,99
• Duitsland: €4,99, vrij van €49,99
• Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg: €15, vrij van €150
• Spanje: €20, vrij van €250
• Italië, Portugal en Denemarken: €15, vrij van €150
• Groot-Brittannië: €40, vrij van €400
• Scandinavië: €30, vrij van €300
• Oost-Europa: €30, vrij van €300
• Zwitserland: €40, vrij van €300
• Niet-EU: €175

Uw bestelling laten bezorgen op een ander adres

U kunt ervoor kiezen om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit is handig als u een artikel cadeau wilt doen of als u het op uw werk wilt laten bezorgen. Tijdens de laatste stap van uw bestelling kunt u een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres. Ook als u een ander bezorgadres gebruikt, moet er nog steeds voor het pakket getekend worden.

Je bestelling als cadeau versturen

U kunt uw bestelling ook laten inpakken en als cadeau laten versturen. Als u uw bestelling als cadeau laat inpakken en aan de ontvanger laat bezorgen, wordt er geen factuur bijgevoegd en worden de prijskaartjes van de artikelen verwijderd. U ontvangt de factuur dan per e-mail. Belangrijk: De optie voor cadeauverpakking geldt voor uw gehele bestelling! Het is niet mogelijk om aan te geven of elk afzonderlijk artikel wel of niet als cadeau moet worden ingepakt. De artikelen worden uiteraard individueel verpakt. Cadeauverpakking voor bestellingen met meerdere artikelen kost extra. €1.95 per bestelling.

Wat als het pakket beschadigd aankomt?

Koeka maakt uitsluitend gebruik van zorgvuldig geselecteerde transporteurs. Desondanks kan het voorkomen dat een pakket af en toe beschadigd aankomt.Wij raden u aan de transporteur te vragen dit te noteren. U dient dit ook te melden aan de transporteur die het pakket bij u heeft afgeleverd. Neem ook contact op met onze klantenservice.

Algemeen

Koeka beschouwt de datum waarop de transporteur het product heeft afgeleverd als de datum van ontvangst.

Retourneert

---

Koeka streeft ernaar de productdetails op haar website zo nauwkeurig mogelijk te houden. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het retourneren. Producten kunnen niet worden geruild.

Retourneert

Bij Koeka is een retourzending een artikel dat is besteld, maar wordt teruggestuurd en waarvan de klant het betaalde bedrag terugkrijgt.

Klachten

Heeft u een klacht over een Koeka-product? Dan kunt u deze melden door een e-mail te sturen naar info@koekawebshop.nl . Wij ontvangen bij uw klacht ook graag een foto, zodat we de klacht kunnen beoordelen. Koeka doet haar best om de klacht zo snel mogelijk af te handelen, met een maximale termijn van 14 dagen.

Kijkperiode

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Koeka beschouwt de datum waarop de transporteur het product heeft afgeleverd als de datum van ontvangst. Binnen die periode heb je de tijd om het artikel te bekijken en/of te passen, tenzij anders vermeld.

Rapportage van retouren

Vul het retourformulier in dat u vindt op de paklijst die u bij uw bestelling hebt ontvangen. Vermeld in uw bericht:

• het ordernummer
• uw naam en adres
• de reden van retour

U hoeft de artikelen vervolgens alleen nog maar binnen 14 dagen per post te retourneren naar het adres van het Koeka-magazijn. Retourzendingen zijn onderworpen aan een aantal voorwaarden. Lees daarom de Algemene Voorwaarden zorgvuldig door.

Retouradres

Logicall SCS
Vredeweg 46
1505 HH Zaandam
Nederland

In plaats van het retourformulier in te vullen, kan het Europese standaardformulier voor herroeping worden gebruikt.

Algemene voorwaarden voor ruilen en retourneren

Je kunt alleen artikelen retourneren die je in de Koeka webshop hebt gekocht.

• Nadat uw bestelling is geleverd, heeft u 14 dagen de tijd om de producten te retourneren. Na afloop van deze periode wordt de aankoop als definitief beschouwd.
• Als u iets naar ons terugstuurt, is het belangrijk dat het correct verpakt is om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. We raden u daarom aan het artikel in de originele verpakking te verpakken (ervan uitgaande dat u de verpakking nog heeft en dat deze nog intact is). Indien het niet mogelijk is de originele verpakking te gebruiken, zorg er dan voor dat de goederen voldoende verpakt en beschermd zijn tegen schokken, perforaties, krassen of andere beschadigingen die tijdens het transport, de behandeling en/of het sorteren kunnen ontstaan.
• Laat de labels aan het gekochte artikel zitten. De labels mogen alleen worden verwijderd als het product vanwege de labels niet goed is gecontroleerd en/of niet past.
• De kosten en risico's verbonden aan het verzenden van artikelen per post zijn voor rekening van de koper.Je kunt zelf beslissen of je het met een track & trace-nummer verstuurt.
• In geval van retourzendingen (annulering van de aankoop van één of meerdere artikelen) wordt het terug te betalen bedrag (de productprijs) binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat het product in de webshop is aangekomen of op het moment dat de koper aangeeft het product te willen retourneren.
• Retourzendingen kunnen uitsluitend naar ons opgegeven retouradres worden gestuurd.

Wat doet Koeka als klanten zich niet aan de bovenstaande voorwaarden houden?

• Als er geen of onvoldoende postzegels op het retourpakket zijn geplakt, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. U wordt dan een administratiekost van €4.95 plus de kosten die de vervoerder ons in rekening heeft gebracht voor de bezorging van uw ongefrankeerde pakket (van €14.00Dit betekent dat u gevraagd zult worden om ten minste te betalen. €18.95. Die kosten worden in mindering gebracht op de creditnota voor de artikelen die ter omruiling worden aangeboden.
• Retourzendingen die buiten de retourtermijn worden aangeboden, worden niet geaccepteerd.

Als u een situatie voorziet die mogelijk tot problemen kan leiden, neem dan contact met ons op. Klantenservice zo snel mogelijk naar de afdeling.

Nadat Koeka de goederen heeft ontvangen

Zodra we uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen, sturen we u een e-mail ter bevestiging. Vervolgens storten we het betreffende bedrag terug op de rekening waarmee de aankoop is betaald.